База знаний ADCONSULT

Конфликтные переговоры

Теория и методика ведения конфликтных переговоров и управления катастрофами
Кратко
В ходе переговоров и общения с клиентами возможны столкновения, разногласия и противоречия из-за различных причин — как нежелания взаимодействовать в принципе, до совершенных ошибок или возникшего недопонимания. Менеджеру по рекламе или руководителям разных уровней часто приходится либо выходить из конфликта, либо прилагать усилия к урегулированию нестандартных ситуаций.

В этом разделе мы собрали практические скрипты по возврату ушедших клиентов, примеры «управления катастрофами» и другие полезные материалы.

Все наши обучающие видео по этой теме в разделах Ценовые переговоры и Работа с возражениями